Política de reembolsos
Esta es una traducción de cortesía. En caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Nuestra política
Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de 30 días desde la entrega para recibir un reembolso, siempre que estén sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado. Escríbenos a info@polymorphbeauty.com con los datos de tu pedido antes de enviar nada de vuelta, para confirmar la devolución y darte la dirección de envío.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
Hay dos categorías excluidas, y en ambos casos se debe a la naturaleza del producto y no a ninguna valoración sobre tu pedido:
- Productos químicos abiertos. Las lociones de levantamiento y sellado, los tintes, las tinciones híbridas, los adhesivos y los removedores no se pueden devolver una vez roto el sello. Son productos químicos de uso profesional con vida útil definida, y no tenemos forma de verificar cómo se almacenó un producto ya abierto. Sin abrir, se devuelven como cualquier otro artículo.
- Educación. Los cursos, webinars y certificaciones no son reembolsables una vez comprados, incluidas las reservas de clases presenciales. Si te surge algo y necesitas mover la fecha de una clase, contáctanos antes de la clase y no después, y haremos lo que esté a nuestro alcance.
Artículos defectuosos o dañados
Aquí no aplica el plazo de 30 días. Si un artículo llega defectuoso o dañado, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a info@polymorphbeauty.com y nos haremos cargo, esté abierto o no. Si puedes, envía fotos del artículo y del empaque.
Cómo devolver un artículo
Una vez que confirmemos la devolución, envía el artículo a:
POLYMORPH BEAUTY
1616 Chapala Street, Santa Barbara, CA 93101
Revisaremos el producto devuelto y te escribiremos por correo para avisarte si procede un reembolso o un reemplazo. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Bueno saberlo
Las reclamaciones por daños no cubren artículos que quedaron expuestos a temperaturas extremas o mal clima. Si prefieres que el paquete no se quede en la puerta, puedes pedir a la empresa de correo que lo retenga para recogerlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo recibes, escríbenos a info@polymorphbeauty.com.
Revisa tu pedido en cuanto llegue y avísanos de inmediato si algo no está bien. Si necesitas un artículo distinto, lo más rápido es devolver el que tienes y, una vez aceptada esa devolución, hacer un pedido aparte del artículo que realmente quieres.
¿Tienes dudas sobre una devolución? Escríbenos a info@polymorphbeauty.com or (775) 420-4459.