Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta política cubre tanto polymorphbeauty.com como la app móvil de Polymorph Beauty para iOS. Donde ambos se comportan de forma distinta, se indica: el sitio web usa cookies de analítica, y la app solo registra algunos eventos cuando una cliente con sesión iniciada usa Pregunta a Ellee.

La versión corta

• No vendemos tu información personal.
• Tu cuenta, tus pedidos y tus pagos los gestiona Shopify, nuestro proveedor de comercio electrónico.
• Nunca vemos los datos de tu tarjeta. El pago ocurre en el checkout seguro de Shopify.
• El sitio web usa Google Analytics para entender cómo lo encuentra y lo usa la gente, y Klaviyo para registrar la actividad en el sitio de las visitas que puede vincular a un correo electrónico. En la app móvil, la única analítica son algunos eventos que se registran cuando una cliente con sesión iniciada usa Pregunta a Ellee, y la app no contiene software de publicidad.

Navegar sin cuenta

Puedes navegar todo el catálogo en el sitio web o en la app sin iniciar sesión ni darnos ningún dato. El precio de público se muestra por defecto; el precio profesional requiere una cuenta, porque depende del estatus comercial de esa cuenta.

Si creas una cuenta o inicias sesión

Las cuentas son cuentas de Shopify, y el inicio de sesión ocurre en la pantalla de acceso de Shopify. Nunca vemos ni guardamos tu contraseña.

Una vez que inicias sesión, Shopify nos comparte tu nombre y tu correo electrónico, tu historial de pedidos y tus etiquetas de cuenta — las etiquetas son la forma en que Shopify registra la elegibilidad profesional o de mayoreo, y son las que le indican al sitio y a la app qué precios mostrarte.

Tu sesión se guarda en tu propio dispositivo: en el almacenamiento local del navegador en el sitio web, y en el llavero seguro del dispositivo (iOS Keychain) en la app. Al cerrar sesión se elimina.

Tu respuesta sobre la licencia

Los productos profesionales y la educación se venden a artistas de pestañas y cejas con licencia y a estudiantes inscritas actualmente en un programa de estética, así que preguntamos una sola vez, cuando agregas producto profesional a tu bolsa por primera vez, si tienes licencia. Tu respuesta, con licencia, estudiante de estética o todavía no, se guarda en tu registro de cliente de Shopify y no solo en este navegador. Eso es lo que evita que volvamos a preguntarte cada vez que inicias sesión en un dispositivo nuevo, y es la razón por la que la misma respuesta aplica en nuestra app móvil.

Guardamos la respuesta, la fecha en que la diste y en cuál de nuestros canales la diste. Nunca pedimos, y nunca guardamos, un número de licencia, una fotografía de una licencia ni ningún documento de respaldo. Nadie fuera de Polymorph Beauty sabe qué respondiste.

Si asistes a una de nuestras clases y te registras con el código que te da tu educadora, agregamos etiquetas a tu registro de cliente que indican esa clase y la fecha. Así es como se configuran tus precios profesionales antes de que salgas del salón.

Carrito, pago y checkout

Tu carrito vive en Shopify. Tu dispositivo solo guarda un identificador de carrito para poder volver a encontrarlo.

Cuando pagas, se te dirige al checkout alojado por Shopify, donde ingresas tus datos de envío y de pago directamente con Shopify y sus procesadores de pago. Los números de tarjeta nunca se nos envían ni los almacenamos. Si pagas con Shop Pay, ese paso ocurre en shop.app, operado por Shopify.

Para los pedidos hechos con sesión iniciada en la app, esta envía tu identificador de carrito y tu sesión de Shopify a nuestro servicio de checkout para que confirme con Shopify quién eres y aplique el precio profesional o de mayoreo que te corresponde. Ese servicio no tiene base de datos y no conserva registro de la solicitud una vez que termina.

Cookies y analítica (sitio web)

El sitio web usa Google Analytics 4 para entender cómo llegan y navegan las visitas. Esto instala una cookie (_ga) que asigna a tu navegador un identificador aleatorio. La usamos para ver qué páginas y productos reciben atención y de dónde vienen las visitas, no para identificarte personalmente.

La analítica registra vistas de página y acciones de compra como ver un producto, agregar al carrito e iniciar el pago. Las compras completadas se reportan desde el propio checkout de Shopify.

Shopify también instala sus propias cookies, necesarias para que tu carrito y tu sesión funcionen.

El sitio web también carga Klaviyo, nuestro proveedor de correo. Su script instala una cookie (__kla_id) con un identificador aleatorio para cada visita, y Klaviyo no conserva nada de una visita que no puede identificar. Cuando tu navegador queda vinculado a tu correo electrónico, algo que ocurre al iniciar sesión, al hacer clic en uno de nuestros correos o al enviar un formulario de suscripción de Klaviyo, Klaviyo registra tu actividad en el sitio en tu perfil: tus visitas, los productos que ves, los artículos que agregas a tu bolsa y tu uso de Pregúntale a Ellee (que interactuaste con Ellee, los productos que Ellee recomendó y si te suscribiste a través de Ellee). En ese momento también se agrega la actividad de esa misma visita. Lo usamos para enviarte correos relevantes, como un recordatorio de los artículos que dejaste en tu bolsa. Bloquear las cookies en tu navegador también detiene este seguimiento.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el Analytics Opt-out Browser Add-on de Google. Bloquear las cookies de analítica no afecta tu capacidad de comprar ni de pagar.

La app móvil en sí no instala cookies ni usa software de terceros de publicidad, atribución ni reporte de fallos. El pago, el inicio de sesión y el estado de tus pedidos abren páginas de Shopify dentro de la app, y esas páginas usan las cookies de Shopify para que tu carrito y tu sesión funcionen. La app no usa el identificador de publicidad de tu dispositivo y no te rastrea en otras apps ni sitios web. Su única analítica son eventos propios del asistente Pregunta a Ellee: cuando una cliente con sesión iniciada usa Pregunta a Ellee, la app registra que interactuó con Ellee, los productos que Ellee recomendó (un enlace al producto y cuántos) y si se suscribió a nuestros correos a través de Ellee. Estos eventos se vinculan al correo electrónico de la cuenta y se envían a Klaviyo. Quienes no inician sesión no envían eventos de analítica.

Puedes desactivar estos eventos de la app. Abre Cuenta y desactiva "Permitir análisis de la app". Con la opción desactivada, la app no envía ningún evento de analítica. Viene activada de forma predeterminada y la app solo está disponible en Estados Unidos.

Solo en la app: notificaciones y artículos guardados

Notificaciones. Si las permites, la app envía a nuestro servicio de notificaciones un token de notificaciones push, el tipo de dispositivo, el idioma de la app y si activaste las notificaciones promocionales, vinculados al correo electrónico de tu cuenta, para que las actualizaciones de pedido y envío lleguen al dispositivo correcto y en el idioma correcto. Puedes desactivarlas cuando quieras en la configuración de tu dispositivo, y el resto de la app sigue funcionando.

Artículos guardados. Los artículos que guardas en la app se almacenan solo en ese dispositivo. Nunca se suben, no se sincronizan entre dispositivos y se pierden si eliminas la app.

Preferencias de marketing. En la pantalla Cuenta de la app están las Preferencias de marketing, donde puedes activar las Notificaciones promocionales y las Ofertas por correo. Ambas están desactivadas hasta que tú las actives, y las notificaciones de pedidos y envíos son distintas y no son marketing. Al activar las Ofertas por correo, tu consentimiento queda registrado en Shopify y lo recibe Klaviyo, nuestro proveedor de correo. Puedes desactivarlas cuando quieras en el mismo lugar, y todos los correos de marketing incluyen un enlace para darte de baja.

Pregúntale a Ellee

Nuestra asistente, disponible en el sitio y en la app, envía lo que escribes al servicio que genera la respuesta para poder contestarte. Por favor no ingreses datos de pago ni información personal sensible en el chat.

Para mejorar las respuestas de Ellee, guardamos una copia abreviada de las preguntas que la gente le escribe, alrededor de los primeros 200 caracteres, con las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono eliminados automáticamente. Las usamos únicamente para que Ellee responda mejor. No las usamos para averiguar quién eres y nunca las vendemos ni las compartimos con fines publicitarios. Como una pregunta puede contener cualquier cosa que hayas escrito, no podemos garantizar que se elimine cada dato personal, que es la otra razón de la nota anterior.

Pregúntale a Ellee ofrece un botón de voz opcional en el sitio web. Usa el reconocimiento de voz integrado de tu navegador, así que el audio de lo que dices lo procesa quien fabrica tu navegador (por ejemplo, Google en Chrome o Apple en Safari) para convertirlo en texto. Nunca recibimos ni guardamos el audio. A Ellee solo se envía el texto resultante, y siempre puedes escribir.

Pregunta a Ellee en la app tiene un botón de micrófono opcional. Al tocarlo, la app te pide permiso de micrófono y de reconocimiento de voz. El reconocimiento de voz de Apple convierte lo que dices en texto, así que el audio puede enviarse a Apple para procesarlo y se trata según la política de privacidad de Apple. Polymorph Beauty nunca recibe ni guarda el audio. Solo el texto aparece en el cuadro de mensaje, donde lo revisas antes de enviarlo, y siempre puedes escribir en lugar de hablar.

Registro de estudiantes

Si te unes a nuestra lista de estudiantes, por ejemplo con un código QR en una demostración en tu escuela, te pedimos tu correo electrónico y el mes en que terminas tu programa, y de forma opcional tu nombre y tu escuela. Si llegas desde una demostración en una escuela, también registramos la escuela y la fecha de la demostración que lleva el código QR. También registramos cómo llegaste al sitio, es decir, las etiquetas de campaña del enlace que seguiste y el sitio del que vienes, para saber qué esfuerzos nuestros te trajeron hasta aquí. Agregamos estos datos a tu perfil en nuestra lista de correo para enviarte ofertas para estudiantes y contactarte cuando termines tu programa. Puedes darte de baja cuando quieras.

Registro profesional

Si te sumas a nuestra lista profesional, normalmente el día que asistes a una de nuestras clases, te pedimos tu nombre, correo electrónico, salón o negocio, y tu ciudad y estado. Tu teléfono y los sistemas con los que trabajas son opcionales. Si te registras desde un enlace ligado a una clase o evento en particular, registramos cuál. También registramos cómo llegaste al sitio, es decir, las etiquetas de campaña del enlace que seguiste y el sitio del que vienes, para saber qué esfuerzos nuestros te trajeron hasta aquí. Registrarte te agrega a nuestra lista de correo de marketing, que es el propósito del formulario, y cada correo que enviamos incluye un enlace para darte de baja.

Solicitudes de demostración

Si solicitas una sesión en Reserva una demostración, te pedimos tu nombre, tu correo electrónico, tu escuela o salón y si eres escuela, dueña de un salón, artista o estudiante. Para las sesiones presenciales también te pedimos la ciudad, el estado y el número de asistentes. Tu teléfono, las fechas que prefieres, tus notas y los productos que te gustaría ver son opcionales. También registramos cómo llegaste al sitio, es decir, las etiquetas de campaña del enlace que seguiste y el sitio del que vienes, para saber qué esfuerzos nuestros te trajeron hasta aquí. Usamos estos datos para organizar tu sesión y responderte, y los guardamos con tu perfil en nuestro servicio de correo. Solo te agregamos a nuestra lista de correo de marketing si marcas la casilla de suscripción.

Mensajes de texto (SMS)

Usamos los mensajes de texto solo para avisos internos de operación, por ejemplo para avisarle a nuestro equipo cuando un producto se agota. No tenemos un programa de SMS de marketing y no les enviamos mensajes de texto a las clientes.

Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos números de celular ni el consentimiento para SMS con nadie con fines de marketing. Un número que nos den para mensajes de texto se usa únicamente para enviar los mensajes solicitados, y solo se comparte con Twilio, el servicio que los entrega en nuestro nombre.

La frecuencia de los mensajes varía según los eventos reportados y normalmente es de menos de cinco mensajes por semana. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos, o HELP para obtener ayuda.

A quién llega tu información

• Shopify — cuentas, carritos, pedidos y los datos de pago que ingresas al pagar. Opera nuestra tienda y el procesamiento de pagos.
• Twilio entrega nuestros mensajes de texto.
• Google Analytics — datos de uso del sitio web, ligados a un identificador aleatorio de cookie y no a tu nombre.
• Klaviyo — nuestro marketing por correo electrónico; la actividad en el sitio de las visitas identificadas por correo electrónico; y los eventos de analítica de Pregúntale a Ellee en el sitio web y en la app.
• Cloudflare — aloja nuestros servicios de checkout, notificaciones y asistente.
• Expo y Apple — entregan las notificaciones push a tu dispositivo.

Cada uno maneja los datos bajo su propia política de privacidad. No compartimos tu información con nadie más, ni la compartimos con fines publicitarios.

Cuánto tiempo conservamos las cosas

Los registros de cuenta, pedidos y pagos los conserva Shopify según sus prácticas de retención y nuestras obligaciones como comercio. Los vínculos de notificaciones duran mientras las tengas activadas. Los datos de analítica caducan según el calendario propio de Google Analytics. Las preguntas guardadas de Pregúntale a Ellee se conservan durante 30 días y después se eliminan automáticamente. Todo lo guardado en tu dispositivo (sesión, identificador de carrito, artículos guardados) desaparece cuando cierras sesión, borras los datos del navegador o eliminas la app.

Tus opciones y derechos

Puedes desactivar las notificaciones en la configuración del dispositivo, cerrar sesión para borrar tu sesión, bloquear cookies en tu navegador o eliminar la app para borrar todo lo que se guarda localmente.

Según donde vivas, también puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tu información personal, y a oponerte a ciertos usos de la misma. Escríbenos a info@polymorphbeauty.com y lo gestionaremos con Shopify. No te trataremos de forma distinta por ejercer estos derechos.

Menores de edad

Nuestros productos y formación están dirigidos a profesionales y a clientes adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.

Cambios

Si esta política cambia de forma significativa, actualizaremos la fecha en la parte superior y, cuando corresponda, te lo diremos directamente.

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¿Tienes dudas sobre tu información o quieres una copia de lo que conservamos? Escríbenos a info@polymorphbeauty.com o (775) 420-4459.

Polymorph Beauty
3095 Heatheridge Lane
Reno, NV 89509