Nota: escribí esta entrada hace un año y medio. Al releerla ahora, todo lo que dice sigue siendo cierto. Si acaso, más. La comparto tal como se escribió, sin cambios. (Reid)
¿Conoces ese dicho de que "las cosas buenas llegan a quien sabe esperar"? Pienso mucho en eso cuando pienso en cómo terminé aquí.
He pasado mi carrera dentro de la industria de la belleza: escuela de cosmetología, trabajo en salón, educación de producto y, con el tiempo, construir y dirigir un negocio dentro de ella. En el camino trabajé con muchas marcas y muchos empleadores, y aprendí tanto de los que no funcionaron como de los que sí. Ciertos patrones aparecían una y otra vez, y con el tiempo empecé a llevar una lista mental de señales de alerta:
- Empleados o dirección desconectados
- Falta de seguimiento
- Instrucciones poco claras
- Empaque pobre y barato, y un control de calidad que no correspondía al precio
- Falta de responsabilidad
- Falta de humildad o de gratitud
- Falta de comunicación y formación desarticulada
Cada una de esas cosas le cuesta a un negocio más de lo que cree, no solo en operaciones, sino en confianza, y al final en retención, tanto de clientes como de la gente que trabaja contigo.
Cuando empecé a trabajar con el equipo de Elleebana USA, buscaba esas mismas señales de alerta por costumbre. Estuve esperando a que apareciera alguna. No apareció. Lo que encontré en su lugar fue una marca con manuales realmente completos, ciencia de verdad detrás de las formulaciones en lugar de marketing disfrazado de ciencia, una estructura de equipo que sí se comunicaba, y un nivel de ética que no había visto de forma constante en esta industria. También destacaban detalles pequeños, como la decisión de sustituir el bromato de sodio por peróxido de hidrógeno en su sistema de lifting, y el desarrollo de un producto ReGen vegano: dos decisiones que le costaron más a la marca y que no eran estrictamente necesarias desde el punto de vista del marketing. Ese es el tipo de decisiones que toma una empresa cuando de verdad le importa el resultado, no solo la venta.
Eso fue lo que me llevó a certificarme como Instructora Elleebana y, con el tiempo, a construir Polymorph Beauty alrededor de distribuir y enseñar este sistema en concreto. Las cosas buenas de verdad llegan a quien sabe esperar, y a quien está dispuesto a aguantar hasta encontrar un socio que esté a la altura del estándar que uno intenta mantener.